Trocas e Devoluções

📦 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar:

• Troca: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp ou e-mail informado no site).

👗 2. Condições para Troca ou Devolução

A peça deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta fixada

• Estar na embalagem original

• Não apresentar odores, manchas ou alterações

Após o recebimento, a AURA realizará uma análise da peça em até 3 dias úteis.

🚚 3. Custos de Envio

• A primeira troca é custeada integralmente pela AURA.

• Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, o custo de envio será de responsabilidade da cliente.

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete também será custeado pela loja.

📌 A AURA se responsabiliza pelo envio apenas uma vez por pedido.

💳 4. Reembolso

Em caso de devolução:

• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis na conta informada.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes.

⚠️ 5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos.

• O frete será totalmente custeado pela AURA.

• Após análise, poderá ser realizado:

  • Troca

  • Reembolso

  • Cupom no valor da peça

🚫 6. Não realizamos troca de:

• Peças em promoção (salvo defeito)

• Peças com sinais de uso

• Produtos fora do prazo

💖 Considerações Finais

Nosso objetivo é que você se sinta segura ao comprar na AURA. Trabalhamos com transparência, respeito e compromisso com nossas clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar.

AURA – Vista sua essência ✨